Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu windrop.poland@gmail.com.
Zespół zajmujący się zwrotami działa w godzinach 10:00 - 19:00, od Poniedziałku, do Soboty.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu windrop.poland@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu windrop.poland@gmail.com.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej:
Jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, złóż wniosek na adres mailowy zespołu zwrotów - windrop.poland@gmail.com. Po złożeniu wniosku masz 14 dni na odesłanie towaru.
Towar musi być w stanie nienaruszonym — nieużywany, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zwrot kosztów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru (lub po potwierdzeniu jego odesłania) zwrócimy należność — w tym standardowe koszty pierwotnej dostawy — w ciągu 14 dni, za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Koszt zwrotu ponosi klient.
Wyjątki: Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów łatwo psujących się, produktów spersonalizowanych, towarów z zakresu pielęgnacji osobistej ani towarów wyprzedażowych.